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縦バリューチェーンの業績評価を採用する際に顧客のバリューチェーン分析を増やし、この観点から、利益をこの目標を満たす副産物とし、顧客満足度を生産過程の終点とする。会社が自分の戦略目標を実現し、長期的な利益を得るには持続可能な発展を堅持しなければならない。持続可能な発展の鍵は持続可能な安定した忠実な顧客を持つことにある。大量の忠実な顧客を持つために、会社は顧客を満足させなければならない。そこで,本稿では評価指標を選択する際に顧客満足度および顧客忠誠度から出発する.クレーム状況から顧客満足度レベルの関連情報を反映することができ、顧客流失状況と重複消費状況は顧客忠誠度レベルの情報を反映することができる。そこで本稿では,顧客満足度,大顧客保持率を顧客レベルの指標として選択する.英語
The value chain analysis of the customer is increased when the performance evaluation of the vertical value chain is adopted, and the profit is assumed to be the byproduct which fulfills this goal, and the customer satisfaction is the end point of the production process. The company must maintain sustainable development to achieve its strategic objectives and to obtain long-term benefits. The key to sustainable development is to have sustainable stable loyal customers. To have a large amount of loyal customers, the company must satisfy customers. In this paper, we start with customer satisfaction and customer loyalty when selecting an evaluation index. From the claim situation, the customer satisfaction level can be reflected in the customer satisfaction level. In this paper, we select customer satisfaction and large customer retention rate as customer level indicators.
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